打造精细服务体系 优化企业营商环境

　　通讯员 王慧艳

　　医保工作关系民生，打造连着民心。精细近年来，服务随着医保改革持续发力，体系在企业高效、优化营商便捷、企业舒心办理医保业务中呈现出立体化服务格局。环境县医疗保障局根据县域实际和企业需求，打造打造全方位布点、精细全流程跟进、服务全环节回应的体系精细化服务体系，着力提升企业办事效率，优化营商全面优化企业营商环境。企业

　　服务网点上突出“全覆盖”。环境一直以来，打造县医疗保障局坚持抓服务效能，注重提升医保服务“舒适度”和“满意度”。深化医保“30分钟服务圈”建设，县医保服务窗口、23个乡镇医保经办点、39家“医银合作”网点作为企业所在辖区咨询和办理医保业务的主要核心点，目前已形成完整的咨询、办件、回访全流程服务链，方便企业“就近办”参保登记、转外就医备案、生育津贴等医保业务。此外，乡镇医保经办人员协助辖区内企业通过“视频办”渠道咨询和办理医保业务，让企业实现“少跑腿”办医保和大事小事不出辖区。

　　服务细节上突出“针对性”。县医疗保障局迭代优化医保“零距离”暖心服务，让企业及职工在咨询、办理医保业务中充分享有可及性，提升“舒适度”和“满意度”。今年以来，县医疗保障局建立6个点对点助企服务组，开展“访百企”活动，通过企业供点和服务组摆摊方式，将窗口服务前移进企业，让医保服务有力又有感。印制助企服务“一张清”，向企业职工普及医保政策，促进医保政策宣传纵向延伸。在服务定点机构中，组建医药机构定点申请、系统维护、结算答疑等专项服务组，每季至少上门开展宣传、技术指导等帮扶服务1次。目前，已开展进企宣传21场次，服务260余人，现场答疑50余个，发放资料500余份，协助5家医药机构完成定点申请。

　　服务流程上突出“精准化”。为全面推进医保领域政务服务增值化改革助力营商环境提升，县医疗保障局打破沟通壁垒，以领导挂帅摸实情、想实招，以问题闭环办实事、求实效，精准对接服务。建立“两单一表”全流程沟通、协调、服务机制，瞄准企业实际发展中的需求，通过“联络清单”“需求清单”架起政企沟通桥梁，畅通沟通渠道，“线上”主动问需和“线下”实地回应，以小切口积极回应企业在医保方面的需求。向企业及员工发放“服务满意表”，推动建立意见征集闭环机制，借助企业方面的建议、诉求，加快服务转型升级，促进医保服务和营商环境双提升。今年以来，共登记联络清单60余份，梳理企业需求21条，收集建议8个，答复率、满意率均为100%。

千岛湖新闻网编辑：义永华 吴若虹

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